Estados de los pedidos y de los pagos
1 min de lectura · Actualizado el 5 de noviembre de 2026
Guía completa de todos los estados por los que pasa un pedido y su pago.
Estado del pedido
Cada pedido avanza por un flujo de estados. El sistema no permite saltarse pasos: por ejemplo, no puedes marcar "Entregado" sin pasar antes por "Enviado".
| Estado | Significado |
|---|
|--------|-------------|
| Pendiente | El pedido llegó pero aún no lo has confirmado |
|---|---|
| Confirmado | Aceptaste el pedido y el pago quedó coordinado o verificado |
| En preparación | Estás alistando o empacando el pedido |
| Enviado | El pedido salió hacia el cliente |
| Entregado | El cliente ya lo recibió |
| Cancelado | El pedido no se completará — el stock reservado se restaura automáticamente |
Estado del pago
Independiente del estado del pedido, cada pedido tiene su propio estado de pago:
| Estado | Significado |
|---|
|--------|-------------|
| Pendiente | Esperando que el cliente pague o confirme la transferencia |
|---|---|
| Pagado | Confirmaste (o Wompi confirmó) la recepción del dinero |
| Fallido | El intento de pago no se completó |
| Reembolsado | Devolviste el dinero al cliente |
Cómo inicia cada canal de venta
- WhatsApp: el pedido nace en Pendiente / Pendiente (pago). Tú lo mueves a Confirmado y Pagado cuando coordinas con el cliente.
- Pago online (Wompi): el pago se concilia automáticamente; el pago queda en Pagado apenas Wompi confirma la transacción.
- Venta en sitio (POS): nace directamente en Confirmado / Pagado, porque la venta ocurre en el momento y de forma presencial.
Cambiar el estado manualmente
Abre el pedido en Pedidos y usa los botones de estado en la parte superior del detalle.
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