Términos de Uso

1. Aceptación de los términos

Al registrarte o utilizar la plataforma Komerzya (en adelante "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes utilizar el Servicio.

Estos términos constituyen un contrato legal entre tú (el "Usuario") y Komerzya SAS (en adelante "Komerzya"), con domicilio en Colombia.

2. Descripción del Servicio

Komerzya es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a emprendedores y negocios crear y administrar una tienda de comercio electrónico en línea. El Servicio incluye:

• Creación y personalización de tienda virtual
• Gestión de productos, categorías e inventario
• Recepción y administración de pedidos
• Integración con pasarelas de pago (Wompi, MercadoPago)
• Herramientas de CRM y análisis de ventas
• Panel de administración web

3. Registro y cuenta

3.1 Elegibilidad

Para usar Komerzya debes tener al menos 18 años de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos en tu jurisdicción.

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta. Notifícanos inmediatamente a hola@komerzya.com si sospechas de un acceso no autorizado.

3.3 Exactitud de la información

Al registrarte, te comprometes a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Komerzya puede suspender cuentas con información falsa o engañosa.

4. Planes y pagos

4.1 Período de prueba

Toda cuenta nueva accede a un período de prueba gratuito de 14 días con las funcionalidades del plan Pro. Al finalizar el período de prueba, la cuenta pasa automáticamente al plan Free a menos que se contrate un plan de pago.

4.2 Planes de pago

Los planes de pago (Pro y Advance) se cobran mensualmente por anticipado. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Komerzya se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.

4.3 Política de reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que Komerzya no haya podido prestar el Servicio por causas imputables a nosotros durante más de 48 horas consecutivas en el período facturado. En ese caso, se acreditará un proporcional al mes siguiente.

4.4 Suspensión por falta de pago

Si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento, la cuenta entrará en un período de gracia de 7 días. Transcurrido ese período sin pago, el acceso a las funcionalidades premium se suspenderá y la tienda operará con las limitaciones del plan Free.

5. Uso aceptable

Al usar Komerzya, te comprometes a no:

• Vender productos ilegales, falsificados, peligrosos o que infrinjan derechos de terceros
• Publicar contenido engañoso, fraudulento o que induzca a error a los compradores
• Usar la plataforma para actividades de lavado de activos o financiación del terrorismo
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización
• Realizar ataques de denegación de servicio o intentar vulnerar la seguridad del sistema
• Usar bots o scripts automatizados que sobrecarguen la infraestructura
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización escrita de Komerzya
• Publicar contenido pornográfico, violento o que promueva el odio o la discriminación

Komerzya se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estas condiciones, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

6. Contenido del usuario

Eres el único responsable de todo el contenido que publiques en tu tienda (imágenes, descripciones, precios, etc.). Al subir contenido a Komerzya, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenarlo, mostrarlo y entregarlo a los visitantes de tu tienda únicamente con el fin de prestar el Servicio.

Komerzya no reivindica la propiedad de tu contenido. Esa licencia termina cuando eliminas el contenido o cancelas tu cuenta.

7. Propiedad intelectual

Komerzya y sus logos, diseños, código fuente, interfaces y documentación son propiedad exclusiva de Komerzya SAS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales.

No se te concede ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Komerzya más allá del acceso necesario para usar el Servicio según estos términos.

8. Disponibilidad del Servicio

Komerzya aspira a mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Podremos realizar mantenimientos programados con aviso previo de al menos 12 horas, o mantenimientos de emergencia sin previo aviso cuando sean necesarios para proteger la seguridad o integridad del sistema.

No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (proveedores de hosting, telecomunicaciones, fuerza mayor, etc.).

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Komerzya no será responsable por:

• Pérdida de ventas, ingresos o ganancias derivadas de interrupciones del Servicio
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes de cualquier naturaleza
• Pérdida de datos causada por errores del usuario o eventos fuera de nuestro control
• Disputas entre el dueño de la tienda y sus compradores finales
• Acciones u omisiones de pasarelas de pago o proveedores externos

La responsabilidad total de Komerzya ante ti, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

10. Relación entre el comerciante y sus compradores

Komerzya es una plataforma tecnológica y no es parte en las transacciones que se realizan entre los dueños de tiendas y sus compradores finales. El dueño de la tienda es el único responsable de la calidad de los productos, el cumplimiento de los pedidos, las políticas de devolución de su negocio y el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia).

11. Cancelación

11.1 Por el usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o escribiéndonos a hola@komerzya.com. La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente. No hay reembolso proporcional por los días no utilizados.

11.2 Por Komerzya

Komerzya puede suspender o cancelar tu cuenta por violación de estos términos, falta de pago o actividad ilegal. En casos graves (fraude, contenido ilegal), la cancelación puede ser inmediata sin aviso previo.

12. Modificaciones a los términos

Komerzya puede actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor. Si continúas usando el Servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas los nuevos términos.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante comunicación directa durante al menos 30 días.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: